Supervizor centru telefonic

Descrierea postului

• Supervizarea operațiunilor zilnice ale centrului de apeluri pentru a asigura eficiența și eficacitatea în livrarea serviciilor.
• Supravegherea și pregătirea agenților din centrul de apeluri pentru a le îmbunătăți performanța și abilitățile de servire a clienților.
• Monitorizarea metricilor convorbirilor și a indicatorilor de performanță pentru a identifica domenii de îmbunătățire.
• Gestionarea solicitărilor clienților eskalate și rezolvarea problemelor complexe într-un mod eficient.
• Dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciului și eficiența operațională.
• Realizarea evaluărilor regulate de performanță și oferirea de feedback constructiv membrilor echipei.
• Asigurarea conformității cu politicile companiei și reglementările din domeniu.
• Colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților și a îmbunătăți oferta de servicii.
• Pregătirea rapoartelor privind performanța centrului de apeluri, feedback-ul clienților și productivitatea echipei.
• Crearea unui mediu de lucru pozitiv care încurajează munca în echipă și implicarea angajaților.
• Asistarea în procesul de recrutare și integrare a noilor membri ai personalului din centrul de apeluri.
• Informarea cu privire la tendințele din domeniu și cele mai bune practici pentru a îmbunătăți livrarea serviciilor.