Conducere (management) de nivel superior

Director centru telefonic

Colectăm date pentru poziția dată

Colectăm în mod constant date de la angajați, astfel încât să vă putem sfătui pe dumneavoastră și pe alții cu privire la ce salariu să negociați la un interviu de angajare sau la locul de muncă actual. Completați chestionarul și ajutați-i pe alții.

Compară-ți salariul cu ceilalți

Descrierea postului

Supervizează și gestionează activitățile zilnice ale centrului de apeluri, asigurând furnizarea eficientă și eficace a serviciilor.
Dezvoltă și implementează planuri strategice pentru a îmbunătăți serviciul clienților, eficiența operațională și performanța generală a centrului de apeluri.
Conducere, mentorat și dezvoltarea unei echipe de performantă a managerilor și personalului centrului de apeluri pentru a atinge obiectivele și scopurile organizaționale.
Stabilește și monitorizează indicatorii de performanță cheie (KPI) pentru a evalua eficacitatea și calitatea operațiunilor centrului de apeluri.
Colaborează cu alte departamente pentru a alinia activitățile centrului de apeluri cu obiectivele și strategiile mai largi ale companiei.
Stimulează inițiative de îmbunătățire continuă pentru a optimiza procesele, tehnologia și interacțiunile cu clienții.
Gestionează planificarea și controlul bugetar pentru a asigura rentabilitatea și eficiența financiară a operațiunilor centrului de apeluri.
Asigură respectarea reglementărilor din industrie și a politicilor companiei, menținând standarde înalte de serviciu clienți și protecție a datelor.
Analizează și raportează metricile de performanță ale centrului de apeluri, furnizând informații și recomandări către managementul superior.
Promovează un mediu de lucru pozitiv și motivator care încurajează munca în echipă, inovația și dezvoltarea profesională.
Gestionează problemele și reclamațiile clienților, asigurând o soluționare satisfăcătoare și mulțumirea clientului.